Última atualização: 10 de outubro de 2026.

Esta política se aplica às compras concluídas neste site e deve ser lida junto com as informações da oferta e a legislação de defesa do consumidor. As solicitações podem ser feitas pelo Fale Conosco ou pelo e-mail atendimento@eletronicatop.com.br.

1. Como solicitar atendimento

Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. Em caso de defeito ou avaria, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos para ajudar na análise. Aguarde as instruções de postagem ou coleta antes de enviar o produto. O atendimento confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos passos.

2. Direito de arrependimento em compras on-line

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto. Avise a Eletrônica Top dentro desse prazo pelos canais acima. O exercício desse direito não tem custo para você; as providências de devolução e restituição dos valores pagos, inclusive valores de entrega, serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico. Consulte o artigo 49 do CDC e o Decreto nº 7.962/2013.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato informando o pedido e o problema. A solicitação será conduzida conforme os prazos e as alternativas previstos na legislação, que podem incluir reparo, substituição, abatimento ou restituição, conforme o caso. Os direitos legais de garantia são preservados; esta política não reduz os prazos ou direitos previstos em lei.

4. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Se quiser trocar um produto por preferência, como tamanho, cor ou modelo, contate o atendimento para verificar as opções disponíveis e receber as instruções. Quando o pedido decorrer de arrependimento dentro do prazo legal ou de outra hipótese protegida por lei, serão respeitados os direitos do consumidor.

5. Condições de devolução

Para facilitar a análise e a logística, recomendamos devolver o produto completo, com acessórios, manuais e embalagem original quando disponíveis, e incluir os dados do pedido. A falta da embalagem original, por si só, não elimina direitos previstos em lei. O produto deve ser embalado de forma segura para o transporte; não faça envios por conta própria antes de receber as orientações.

6. Produtos enviados por fornecedores parceiros

Alguns produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros, inclusive do exterior. Isso pode alterar o trajeto ou o prazo de transporte, mas, quando a compra é concluída e paga na Eletrônica Top, o atendimento da solicitação continua sendo feito pela Eletrônica Top, respeitados os direitos do consumidor. Não é necessário tratar diretamente com o fornecedor para exercer seus direitos.

7. Compras concluídas em plataforma externa

Se uma oferta indicar claramente que a compra será concluída em outro site ou plataforma, o pedido será contratado com o vendedor identificado naquela plataforma, e o pagamento, a entrega, a troca e a devolução deverão ser solicitados pelos canais informados pelo vendedor responsável, conforme as regras legais aplicáveis. Antes de sair do site, confira quem venderá o produto e onde o pedido será finalizado.

8. Reembolsos

Quando houver restituição, ela será solicitada pelo meio de pagamento utilizado ou pelo responsável pela transação, conforme o caso. O prazo para o valor aparecer pode depender do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento. O atendimento informará os procedimentos aplicáveis ao seu pedido.

9. Avaria no transporte

Se notar dano na embalagem ou no produto, registre fotos assim que possível e contate o atendimento com o número do pedido. Isso ajuda a documentar a ocorrência e buscar uma solução; não impede o exercício dos direitos previstos na legislação.

10. Atendimento

Fale com a Eletrônica Top pelo formulário de contato ou escreva para atendimento@eletronicatop.com.br. Inclua o número do pedido e use o assunto “Troca ou devolução”.